1. Kurs asystencko-sekretarski z j. angielskim

Czas trwania: 32 h

PROGRAM

I. Zadania asystentki i sekretarki

1. Rola Asystentki i Sekretarki w firmie

 Oczekiwania pracodawców względem kandydatek
 Charakterystyka stanowisk i predyspozycje osobowościowe
 Rozmowy kwalifikacyjne i testy
 Umiejętność autoprezentacji- kierowanie wrażeniem
 Etyka w zawodzie

2. Efektywne zarządzanie czasem

 Organizacja i planowanie pracy, zadań- techniki
 Organizacja przestrzeni pracy- przechowywanie i archiwizacja dokumentów

3. Komunikacja interpersonalna

Rola i znaczenie efektywnej komunikacji w tworzeniu wizerunku firmy
 Sztuka efektywnego słuchania
 Obraz firmy prezentowany klientowi
 Asertywność

4. Komunikacja telefoniczna i pisemna

 Specyfika kontaktu telefonicznego
 Efektywność rozmowy telefonicznej
 Etykieta w rozmowie telefonicznej
 Zasady tworzenia pism formalnych
 Netykieta, czyli savoir-vivre w Internecie (email).

5. Kultura przyjmowania gości

 Organizacja spotkań biznesowych
 Przyjmowanie delegacji zagranicznych
 Organizacja delegacji

6. Komputeryzacja prac biurowych

 MsOffice (Word-tworzenie pism służbowych, Excel-przygotowanie raportów kasowych, PowerPoint- przygotowanie  prezentacji).
 Internet i Intranet
 Poczta elektroniczna

II. Prawo pracy

1.Teczka osobowa – co powinno się w niej zawierać

2. Różnice pomiędzy umową cywilnoprawną, a umową o pracę

3.Ewidencja czasu pracy

4.Wnioski urlopowe

5.Jak rozwiązywać umowę o pracę z pracownikiem

 

III. Biurowy niezbędnik języka angielskiego

1. Successful phone call

 Telephone message
 Useful phrases
 More and less formal
 Communication problems
 Leaving and taking messages
2. Customer care
3. Small talk with the visitors
4. Formal and Informal Email Letter

 Email structure
 Vocabulary
 Opening sentence
 Attaching files
 Making enquiries
 Replaying to an enquiry
 Informing
 Replaying
 Making arrangements
 Confirming arrangements
 Changing arrangements
 Exercises
5. Business trip planner

 

IV. Makijaż do pracy

1. Zasady wykonywania makijażu do pracy