1. Pilot wycieczek

Liczba godzin: 120 /+3 dni zajęcia praktyczne/

PROGRAM KURSU:

I. Przemysł turystyczny w Polsce i na świecie /ogółem 6 godz./

1. Podstawowe pojęcia i definicje w turystyce według terminologii Światowej Organizacji Turystyki /1 godz./
2. Struktura rodzajowa turystyki /1 godz./
3. Organizacja turystyki w Polsce i polityka państwa w zakresie rozwoju turystyki /2 godz./
4. Organizacja i funkcjonowanie ruchu turystycznego. Zasady zrównoważonego rozwoju turystyki /2 godz./

II. Obsługa ruchu turystycznego /ogółem 38 godz./

1. Metodyka przygotowania się pilota do prowadzenia grupy /1 godz./
2. Opracowanie warsztatu źródłowego pilota /1 godz./
3. Dostępność komunikacyjna Polski. Główne szlaki komunikacyjne na terenie Polski /1 godz./
4. Baza gastronomiczna i zasady współpracy między pilotem a obsługą. Sieci gastronomiczne w Polsce i na świecie /1 godz./
5. Rodzaje transportu wykorzystywanego w turystyce i specyfika poszczególnych rodzajów transportu turystycznego /1 godz./
6. Czas odprawy i podstawowe pytania /1 godz./
7. Dokumentacja wymagana na poszczególne imprezy /1 godz./
8. Podstawowe cele i zadania informacji turystycznej i promocji. Informacja turystyczna i promocja w jednostkach samorządu terytorialnego i informacja turystyczna w muzeach, zabytkach i innych obiektach dostępnych dla turystów /1 godz./
9. Baza noclegowa i zasady współpracy pomiędzy pilotem i obsługą. Sieci hotelowe w Polsce, w Europie i na świecie /1 godz./
10. Zasady kontaktowania się z organizatorem wycieczek /1 godz./
11. Przykłady dokumentacji pilota wycieczek /1 godz./
12. Specyfika grupy przyjazdowej na przykładzie grup niemieckojęzycznych i anglosaskich /1 godz./
13. Charakterystyka grupy wyjazdowej przypadkowego składu i grupy towarzyskiej /1 godz./
14. Zasady powstawania „produktu turystycznego” /2 godz./
15. Obsługa grupy osób niepełnosprawnych i obsługa innych grup nietypowych (treking i tramping) /1 godz./
16. Animacja grupy /1 godz./
17. Ogólne zasady rozliczania imprez turystycznych /1 godz./
18. Rozliczanie imprez turystycznych – ćwiczenia /2 godz./
19. Przykładowe programy grup kwalifikowanych /2 godz./
20. Specyfika turystyki szkolnej /1 godz./
21. Różnice w pracy z grupą pobytową i objazdową /1 godz./
22. Warunki uczestnictwa i rezygnacji w imprezie turystycznej /1 godz./
23. Przyjmowanie i załatwianie reklamacji turystów /1 godz./
24. Elementarne zasady profesjonalnej obsługi klientów podczas przyjmowania i załatwiania reklamacji turystów /1 godz./
25. Możliwości zmiany programu imprez turystycznych. Ocena jakości usług turystycznych /1 godz./
26. Praca kierowcy i autokaru /1 godz./
27. Przygotowanie propozycji tras wycieczkowych i ich opis – ćwiczenia praktyczne /3 godz./
28. Turystka przyjazdowa do Polski /1 godz./
29. Terminy i pojęcia najczęściej stosowane w obsłudze grup turystycznych /1 godz./
30. Komunikacja lotnicza /2 godz./
31. Prawa i obowiązki pilota wycieczek /1 godz./
32. Marketing w turystyce /1 godz./

III. Struktura społeczno-polityczna Polski /ogółem 4 godz./

1. Struktura władzy w Polsce i polityka rządu /1 godz./
2. Polska w Unii Europejskiej /1 godz./
3. Podstawowe problemy społeczne i ekonomiczne Polski, Europy i świata /1 godz./
4. Znaczenie zagadnień społeczno-politycznych w obsłudze grup wycieczkowych. Narodowość, ludność, religie
   w Polsce i na świecie. Mniejszości narodowe w Polsce /1 godz./

IV. Bezpieczeństwo, profilaktyka i ochrona zdrowia, higiena w turystyce /ogółem 4 godz./

1. Zagrożenie dla zdrowia i życia występujące w trakcie realizacji imprez turystycznych 
2. Podstawowe zasady ochrony zdrowia w turystyce. Podstawy udzielania pierwszej pomocy przedlekarskiej w
   nagłych wypadkach i zagrożeniach. Skład podstawowej apteczki 

V. Przepisy prawne w turystyce /ogółem 13 godz./

1. Etyka pracy pilota w świetle przepisów i norm prawa zwyczajowego /1 godz./
2. Pilot w świetle prawa polskiego i Unii Europejskiej /1 godz./
3. Rodzaje umów o pracę z pilotami wycieczek /1 godz./
4. Wynagrodzenie za pracę pilota i jego składniki /1 godz./
5. Zakres odpowiedzialności ustawowej organizatora turystyki /1 godz./
6. Odpowiedzialność prawna pilota i organizatora imprezy turystycznej /1 godz./
7. Zakazane klauzule w umowach turystycznych /1 godz./Ochrona ustawowa klienta w prawie turystycznym /1 godz./
8. Paszport i ruch bezwizowy w praktyce /1 godz./
9. Ograniczenia celne i dewizowe w ruchu turystycznym /1 godz./
10. Placówki dyplomatyczne i ich zakres obowiązków /1 godz./
11. Ubezpieczenia obowiązkowe i fakultatywne w turystyce /1 godz./
12. Pojęcie umowy cywilno-prawnej w turystyce. Rodzaje umów z turystami i kontrahentami /1 godz./

VI. Geografia turystyczna Polski i Europy. Historia kultury i sztuki /ogółem 28 godz./

1. Rodzaje map i ich podziały i analiza trasy i treści na mapach topograficznych /1 godz./
2. Miejsca pielgrzymkowe w Polsce, w Europie i na świecie /1 godz./
3. Metodyka przygotowywania tras imprez turystycznych i ich opisu – zagadnienia ogólne /1 godz./
4. Walory turystyczne Polski /1 godz./
5. Walory turystyczne wybranych regionów Polski /3 godz./
6. Najważniejsze szlaki turystyczne w Polsce /2 godz./
7. Główne regiony turystyczne Europy i na świecie /3 godz./
8. Najchętniej odwiedzane miasta Europy i świata /2 godz./
9. Najważniejsze obiekty krajoznawcze Polski (Kanon krajoznawczy Polski) /4 godz./
10. Turystyka uzdrowiskowa w Polsce i w Europie /2 godz./
11. Ciekawe skanseny, muzea, miejsca pamięci narodowej, imprezy kulturalno - folklorystyczne itp. /2 godz./
12. Przegląd stylów w architekturze i sztuce. Przykłady obiektów /4 godz./
13. Skarby kultury w Polsce i w Europie. Lista UNESCO /2 godz./

VII. Pilot a grupa /ogółem 27 godz./

1. Cechy psychofizyczne pilota /1 godz./
2. Program osobistego rozwoju pilota. Umiejętność panowania nad emocjami /1 godz./
3. Podstawy komunikowania się pilota wycieczek z grupą – zagadnienia ogólne /1 godz./
4. Podstawy komunikowania się pilota wycieczek z grupą – ćwiczenia praktyczne /1 godz./
5. Procesy socjologiczne zachodzące w grupie wycieczkowej /1 godz./
6. Techniki negocjacyjne przydatne w pracy pilota /1 godz./
7. Konflikty występujące w grupie wycieczkowej /1 godz./
8. Źródła i objawy stresu /1 godz./
9. Asertywność i empatia jako podstawowe cechy osobowości pilota /1 godz./
10. Praca pilota podczas przejazdu autokarem /2 godz./
11. Praca z mikrofonem – ćwiczenia praktyczne /3 godz./
12. Postępowanie pilota sytuacjach nadzwyczajnych /3 godz./
13. Przykłady sytuacji nadzwyczajnych /2 godz./
14. Zasady sporządzania protokołów zdarzeń /1 godz./
15. Zasady sporządzania protokołów zdarzeń - ćwiczenia praktyczne /2 godz./
16. Emisja głosu – warsztaty /1 godz./Animacja grupy /1 godz./
17. Rodzaje grup turystycznych /1 godz./
18. Elementy savoir-vivre’u /1 godz./
19. Kształtowanie pozytywnego wizerunku kraju i biura podróży podczas imprezy turystycznej /1 godz./

VIII. Zajęcia praktyczne

Impreza turystyczna 3 dni